Ewald & Rössing

Zur Prävention und Bewältigung einer Krise braucht es erfahrene und erprobte Mitarbeiter, die durch festgelegte Strukturen und routinierte Prozesse zu jeder Zeit die Oberhand behalten. Ohne diese Erfahrung kann durch unüberlegtes, vorschnelles Handeln das Risiko eines massiven Reputationsverlustes und wirtschaftlichen Schadens entstehen. Eine Krisensimulation liefert detaillierte Informationen über den aktuellen Erfahrungsstand und bietet die Möglichkeit, auf diesen aufzubauen.

Wir stellen Ihr Unternehmen gerne auf die Probe: Ob mit einer kurzen Simulation und dazugehörigen Workshops, oder einem umfassenden Katastrophenszenario in Echtzeit. Dazu stehen uns ein Redaktionsteam und zahlreiche Interventionsmöglichkeiten zur Verfügung. Gemeinsam definieren wir Benchmarks der Simulation und liefern eine präzise und umfangreiche Auswertung.

Klassische Kommunikationsstrukturen sind für den Alltag ausgelegt – dort funktionieren sie ausgezeichnet. Im Krisenfall wird eine Kommunikationsabteilung jedoch einer Belastungsprobe unterzogen, der sie oftmals nicht gewachsen ist. Dann werden Fehler gemacht, die dem Unternehmen direkten Schaden zufügen. Nur ein professionell aufgestellter Krisenstab kann unter dem hohen situationalen Druck schnell und zielgerichtet agieren.

Wir entwickeln für Sie einen Krisenstab, der Ihren Bedürfnissen und Voraussetzungen entspricht. Dabei halten wir uns an ein Input-Output-Modell und definieren Stabsstellen nach Rolle, Funktion und Notwendigkeit.

Sämtliche implementierte Prozesse und Strukturen können nur funktionieren, wenn sie einem strategisch durchdachten Gesamtplan folgen. Einzelne zusammenhanglose Prozesse bergen keinen Mehrwert, sondern verursachen im schlimmsten Fall Fehler, welche im akuten Krisenfall schwere Konsequenzen für das Unternehmen mit sich ziehen können.

Aus den Erkenntnissen einer gründlichen Analyse Ihres Unternehmens fertigen wir einen Krisenplan nach Maß. Aus diesem Plan leiten sich Strukturen und Prozesse ab, die an den richtigen Stellen implementiert und koordiniert werden –  damit Ihr Unternehmen für den Krisenfall bestmöglich aufgestellt ist.

Für eine Krise gibt es spezielle Meldewege, Strukturen und Prozesse, die sich vom Alltagsgeschäft grundlegend unterscheiden. In Ausnahmesituationen sorgen sie für Ordnung und unterbinden Fehler. Eine solche allgemeine Handlungs- und Verhaltensanleitung wird in Form eines Krisenhandbuchs für jeden Mitarbeiter angefertigt.

Ein für Ihr Unternehmen angefertigtes Krisenhandbuch baut auf einem Fundament aus Theorie und Wissenschaft auf. Gemeinsam passen wir es durch praktische Erfahrungen aus Simulationen, Workshops und Audits an die besonderen Bedingungen Ihres Unternehmens an.

Stakeholder fordern jederzeit eine hohe Transparenz über die Aktivitäten einer Organisation. Im Krisenfall ist ein schneller Informationsfluss unerlässlich. Ein Unternehmen, das über seine Aktionen nicht schnell und umfangreich informieren kann, provoziert Missverständnisse und Fehlinformationen. Ein Zwischenfall gerät so zur Kommunikationskrise und schadet der Reputation erheblich. Eine Darksite ist eine Version Ihrer Website, die bereits vor einer möglichen Krise mit Textbausteinen, Grafiken, Kennzahlen und Q&As ausgestaltet wird und im Ernstfall jederzeit für die Öffentlichkeit freigeschaltet werden kann. Sie informieren umfassend über sämtliche Maßnahmen und sorgen binnen Minuten für die eingeforderte Transparenz.

Wir erstellen und betreuen Dark Sites für den Krisenfall. Nach eingehender Analyse Ihrer Risiken bereiten wir Antworten und Argumente vor, die im Fall einer Krise sofort öffentlich zur Verfügung stehen. Bei einer anhaltenden Krise werden diese angepasst und unterstützen die Gesamtstrategie.

Eines der wirksamsten Mittel der Krisenprävention ist eine genaue Medienbeobachtung. Diese sorgt für einen thematischen Überblick, als auch präzise Kenntnisse über bestimmte Risiko-Themen. So können aufkeimende Probleme frühzeitig erkannt und konkrete kommunikative Maßnahmen in die Wege geleitet werden.

Wir haben umfangreiche Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Dienstleistern und wählen durch spezielle Benchmark-Tests aus den unterschiedlichen Anbietern den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten aus.

Die Landschaft der kritischen Stakeholder ist zunehmend zergliedert. Personen mit unterschiedlichsten Ansprüchen an das Unternehmen organisieren sich schnell und unvorhergesehen. Ungenaue, allgemeine Kommunikation führt dort zu unkontrollierbaren Reaktionen und zu potenziellem Reputationsschaden. Eine Stakeholderanalyse ermöglicht eine präzise Kommunikation, die den Informationsbedürfnissen der einzelnen Stakeholder gerecht wird.

Wir entwickeln für Sie ein System, mit dem Sie die Übersicht über Ihre Stakeholder behalten – indem wir Schlüsselfiguren identifizieren und Beziehungen zwischen den Stakeholdern aufzeigen und einschätzen. Dabei stützen wir uns auf die Argumentationstheorie nach Stephen Toulmin, die Systemtheorie nach Niklas Luhmann und die Situational Crisis Communication Theory (SCCT) nach Timothy Coombs.

Issues sind Konflikte, die aufgrund der Kritik von Stakeholdern an einer Organisation entstehen. Sie erscheinen dort, wo Handlungen einer Organisation auf gesellschaftliche Kräfte und Trends stoßen, die diesen ökonomisch, sozial, politisch – oder oftmals moralisch – gegenüberstehen. Einmal entstandene Widersprüche sind schwer aufzulösen und können dem Geschäft erheblich schaden. Ein aktives Issues Management erkennt diese Kräfte und Trends frühzeitig und beugt offenen Konflikten vor.

Wir erkennen gesellschaftliche Trends und identifizieren potenzielle Widersprüche zu Ihren Geschäften. Dafür nutzen wir auch Elemente der Zukunftsforschung. Daraus entwickeln wir eine Strategie, die Konflikte bereits in ihrer Entstehung löst und Ihre Aktivitäten in der Öffentlichkeit legitimiert.

Ein präventives Q&A setzt voraus, dass die Fragen bekannt sind. Daher baut ein belastbares Q&A auf einer umfangreichen Stakeholderanalyse und einem Issues Management auf, die den Blick für kritische Themen schärfen. Ein auf Zielgruppen abgestimmtes Q&A ist ein vielseitiges Instrument zur internen und externen Kommunikation, welches das Informationsbedürfnis von Stakeholdern effizient befriedigt.

Wir analysieren problematische Themen, Konfliktpotenzial und kritische Stakeholder und reduzieren diesen Komplex auf präzise Fragen und Antworten. So haben sie ihre erklärungsbedürftigen Themen im Blick und sind im Krisenfall binnen kurzer Zeit sprechbereit.